"Ma mission principale consiste à être l’interlocutrice privilégiée entre les locataires et les différents services de l’office. Mon rôle est d’assurer une prise en charge efficace, bienveillante et une gestion rigoureuse des demandes des locataires. "
Nafissa, gestionnaire de la relation locataire
Missions
Votre mission
Premier point de contact des locataires, vous garantissez une écoute attentive, un accueil de qualité et une réponse rapide à leurs demandes.
Au téléphone ou à l’accueil du siège, vous contribuez chaque jour à la satisfaction et à la confiance des locataires, tout en veillant à la bonne circulation des informations au sein d’habitat 76.
Vos principales activités
- Traiter les appels entrants et les sollicitations par mail ou via l’agence en ligne de premier niveau
- Assurer l’interface avec les services d’habitat76 sur les projets mis en œuvre, ainsi que l’interface avec les clients externes (prestataires, clients)
- Emettre des appels sortants : prestataires, enquêtes de satisfaction, campagnes de communication
- Assurer l’accueil physique de notre établissement de façon ponctuelle
- Effectuer le traitement numérique du courrier entrant
Compétences clés
- Aisance informatique
- Excellente capacité d'écoute
- Organisation et rigueur
- Sens de l'écoute
- Sens du service client
